汽车售后服务与管理

作者简介：李参，男，中共党员，副教授，高级工程师，高级技师，毕业于华中农业大学，硕士研究生，博士在读，现任汽车工程系主任，担任《新能源汽车构造》、《新能源汽车底盘》、《汽车检测技术》等课程的教学工作。主编《汽车技术实训》、《汽车检测技术》、《汽车电器检测与维修》、《汽车电子商务》《新能源汽车概论》、《高速铁路旅客心理学》等教材。主持完成省级教学研究课题3项，江西省优秀教学成果二等奖1项，获得国家专利《一种汽车轮毂》、《一种汽车空调自动控制器》、《一种报废越野车改装的农用三轮车》、《一种便于携带汽车工程专用工具箱》、《一种电动汽车制动踏板机构》、《一种汽车新能源的新型散热器》等8项，发表论文10余篇。

书本简介：为了使各院校培养出来的学生能在未来有理想的就业空间，适应由于品牌售后服务逐渐规范，汽车售后服务企业的服务对象和经营模式发生的新变化对汽车相关行业从业人员提出的新要求，本书采用“基于工作过程”的方法，结合职业院校学生的学习特点，遵循学生未来职业成长的历程，充分吸取先进的服务管理理念和维修业务接待流程，结合典型品牌汽车售后服务企业的实际工作过程而编写。

通过对本书的学习，学生们能够比较完整而系统地掌握汽车后市场服务方面的基本理论，并熟悉实际操作技能，这样便能使毕业后的学生很快地融入汽车售后服务的实际工作中，熟知客户的需求，利用所学到的沟通技巧向客户准确传递相关的服务知识，与客户建立长久、固化的互动关系，从而提升售后服务的工作技能。