城市轨道交通运营管理专业人才培养方案

一、专业与专门化方向
专业名称：城市轨道交通运营管理（专业代码080700）
专门化方向：城市轨道交通客运服务、城市轨道交通车站管理
二、入学要求与基本学制
入学要求：应届高中毕业生
基本学制：3年
三、培养目标
本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和职业素养，掌握城市轨道交通运营管理专业相应职业岗位必备的知识与技能，具有较强的就业能力和终身学习能力，具备职业生涯发展基础和创新精神，能胜任生产、服务、管理一线工作的高素质劳动者和技术技能人才。
四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业

专门化 方向	职业（岗位）	职业资格要求	继续学习专业
城市轨道交通客运服务	城市轨道交通 客运值班员	城市轨道交通车站客运值班员职业资格证（中级）	高职： 城市轨道交通运营管理	本科： 交通运输
	城市轨道交通 车站站务员	城市轨道交通车站站务员职业资格证（中级）
城市轨道交通车站管理	城市轨道交通 车站值班员	城市轨道交通车站值班员职业资格证（中级）
	城市轨道交通 行车值班员	城市轨道交通车站行车值班员职业资格证（中级）

注：每个专门化方向可根据区域经济发展对人才需求的不同，任选一个工种，获取职业资格证书。
五、综合素质及职业能力
（一）综合素质
1.树立科学的世界观、人生观、价值观，具有远大理想、崇高品德修养、良好的职业素养和艰苦奋斗、勇于进取的奉献精神。
2.具有健康的身体和心理，良好的情绪调控能力与抗挫折能力。
3.具有良好的团队协作和沟通能力；具备相应职业岗位的基本管理能力和独立处理事务的能力。
4.具有良好的法制意识、责任意识、竞争意识、客户服务意识与创新意识。
5.具有一定的文献检索、资料查询和继续学习的能力。
6.具有职业生涯规划能力和持续发展能力。
（二） 职业能力（职业能力分析见附录）
1.行业通用能力：
（1）掌握中等学历教育所必需的文化基础知识，具有适用于城市轨道交通运营管理岗位工作的计算机运用、电子文本制作、办公自动化设备运用等综合技能；具有一定的英语会话能力。
（2）掌握城市轨道交通运营管理的基本知识，熟悉城市轨道交通的政策法规和各种规则规程，具有城市轨道交通运营管理的相关知识素养与技能。
（3）掌握服务心理，具备与乘客良好沟通、妥善解决乘客争端的理论知识与方法技巧能力。
（4）掌握城市轨道交通客运服务、车站管理、客运组织、运输调度和运输经营管理等方面理论知识，了解城市轨道交通客运作业、行车调度的基本程序，具备乘客服务能力。
（5）熟悉城市轨道交通工作场所、工作流程，具备保障旅客运输安全和应急处理等方面能力。
2.职业特定能力：
（1）客运服务：能熟练运用车站运营管理系统，具有车站广播、引导乘客购票、检票等客流组织和控制能力；熟知城市轨道交通行业相关政策、法律、规范，能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件，并做好相关信息的上报、记录；初步具有编制客运计划、合理组织安排客流，紧急情况下疏散乘客等方面的专业能力。
（2）车站管理：熟悉城市轨道交通运输设施和设备，具备车站各系统设备的使用、维护与故障处理能力；具备车站行车作业组织能力，能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等运输设备按行车作业标准接发列车、监视列车运行；在非正常情况下，能综合运用运输设备，组织列车安全运行。
3.跨行业职业能力：
（1）具有适应岗位变化的能力，该专业毕业生也能从事铁路运输管理工作。
（2）掌握企业运营管理基础知识，具有企业管理及生产现场管理的基础能力。
（3）具备轨道交通运营市场营销及策划的能力，能从事城市轨道交通沿线物业营销管理与开发等工作。
（4）具有创新和创业的基础能力。 
六、专业教师基本要求
1.专任教师中具有高、中、初级职称的比例应符合有关规定，原则上研究生学历（或硕士以上学位）达5%以上，高级职称15%以上。获得与本专业相关的高级工以上职业资格60%以上，或取得非教师系列专业技术中级以上职称30%以上；兼职教师占专业教师比例10%-40%，60%以上具有中级以上技术职称或高级工以上职业资格。专任教师与学生比例不低于1:36。
2.专任专业教师应具有交通运输类专业本科以上学历；三年以上专任专业教师，应达到“省教育厅办公室关于公布《安徽省中等职业学校“双师型”教师非教师系列专业技术证书目录(试行)》的通知”文件规定的职业资格或专业技术职称要求,如客运计划员高级、客运值班员高级、车站调度员高级等。
3.专业教师具有良好的师德修养、专业能力，能够开展理实一体化教学，具有信息化教学能力。专任专业教师普遍参加“五课”教研工作、教学改革课题研究、教学竞赛、技能竞赛等活动。平均每两年到企业实践不少于2个月。兼职教师须经过教学能力专项培训，并取得合格证书，每学期承担不少于30学时的教学任务。
七、实训（实验）基本条件
一、校内教学功能室：根据本专业人才培养目标的要求及课程设置的需要，原则上按每班35名学生为基准，校内实训（实验）教学功能室配置如下：
注：1.教学功能室可以按照教学项目、设备、师资等，进行整合确定。
2.各校可结合地域特点和轨道交通行业对从业人员的具体要求，选择相应规格的仪器设备。
3.实训场地应根据师生的健康、安全要求和实训内容，确定使用面积，并符合国家相关规定，场地的采光、照明、通风、电气安装、防火及安全卫生等要求。
二、校外实训基地。在校外广泛建立校外挂牌基地，实现功能的多元化和企业化。功能的多元化是指校外基地既是课程教学基地、学生实习基地，同时也是教师科研课题来源和产业化基地；企业化是指校外基地为实际的轨道交通运营公司，让学生们在企业中接触到实际的设施设备和实际的运营。其主要功能有：
（1）认知实习。在《城市轨道交通概论》、《城市轨道交通客运组织》、《城市轨道交通通信信号与通信系统》、《城市轨道交通车站设备维护与管理》等课程中适当安排4～6学时到校外实训基地进行参观实习，对课程所涉及知识产生感性认识，收集相关的实际案例，在课堂中进行分析解决，同时感受企业的工作环境与气氛。
（2）产学研合作。通过教师与校外实训基地企业的深入沟通，了解企业一线的需要解决的技术难题，通过帮助企业解决技术难题，建立起校企互信合作，逐步承担企业的技改、开发等项目，同时提高教师的实践能力和技术水平，从而在课堂上言之有物，提高教学水平。
（3）顶岗实习。学生通过顶岗实习在企业生产一线上岗工作，全面了解和掌握所学专业知识在实际生产中的应用，锻炼学生综合运用所学的专业知识和基本技能，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高岗位技能，了解自己未来的发展方向，进一步养成良好的职业素养，为正式就业打下基础。

教学功能室	主要设备名称	数量（台/套）	规格和技术 的特殊要求
电工技术实训	触电急救模拟人	5	专用，配操作指示装置
	万用表、转速表、钳形电流表、功率表、兆欧表等	35	—
	压线钳、组套工具、电锤、喷灯、弯管器	35	—
	自动空气开关、断路器、继电器、接触器、主令开关等	35	—
	电工操作台、教学网孔板、低压配电柜、照明控制箱、照明灯具、管件、桥架、槽道、电缆、固定卡件	35	—
电子技术实训	电子产品装配生产线	1	具备安全、防静电、通风系统。
	电子实训台，电烙铁、架	35	—
	直流稳压电源、示波器、信号发生器等	20	—
	常用电子仪表	20	数字万用表、示波器等
	电子装配工具套件	35	可完成普通电子产品组装
城市轨道交通系统认识	XX市城市轨道交通规划沙盘	1	—
	部分国家城市轨道图片展	若干	—
	部分国家城市轨道交通视频	若干	—
车站行车组织 仿真实训	教师用计算机	1	安装相关软件
	学生用计算机	35	安装相关软件
	车站行车组织仿真软件	35	—
车辆基地行车组织 仿真实训	教师用计算机	1	安装相关软件
	学生用计算机	35	安装相关软件
	车辆基地行车组织仿真软件	35	—
车站FAS仿真实训	教师用计算机	1	安装相关软件
	学生用计算机	35	安装相关软件
	车站FAS系统仿真软件	35	—
车站BAS仿真实训	教师用计算机	1	安装相关软件
	学生用计算机	35	安装相关软件
	车站BAS系统仿真软件	35	—
车站FAS仿真实训	教师用计算机	1	安装相关软件
	学生用计算机	35	安装相关软件
	AFC的仿真软件	35	—
行车设备认识	普通9号单开道岔	1	—
	信号机	1	—
站务实训	投影仪	1	—
	模拟客运服务情景多媒体资料	1	—
	闸机	1	—